Política de Devoluciones y Reembolsos

En 212Global, nuestro compromiso es garantizar que recibas exactamente lo que compraste en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza multimarca y multiproducto de nuestra tienda, aplicamos las siguientes condiciones:

1. Plazo y Canales de Reporte

El cliente dispone de un lapso estricto de cuarenta y ocho (48) horas continuas tras la recepción del producto para reportar cualquier anomalía, defecto de fábrica o error en el despacho.

• Canales Oficiales:
  WhatsApp: +58 424-2981662
  Correo Electrónico: [email protected]
• Requisitos de Reporte: El cliente debe adjuntar el comprobante de compra y evidencia audiovisual (fotos y videos) del estado del producto, incluyendo fotos legibles de la guía de despacho y el empaque original.

2. Condiciones para la Devolución

Solo se procesarán devoluciones bajo responsabilidad directa de la empresa en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica: Fallas de origen en productos electrónicos, electrodomésticos o bienes duraderos.
• Error de despacho: Recepción de un producto, modelo, color o talla distinto al solicitado.
• Error en publicación: Discrepancias graves entre lo ofrecido en la web y lo recibido (excluyendo variaciones mínimas de tono de color por resolución de pantalla).
• Inconsistencia de inventario: Imposibilidad de despacho tras haber procesado el pago.

Nota Importante: No aceptamos devoluciones por “Derecho a Retracto”, cambios de opinión o errores de selección por parte del cliente (ej: compró un repuesto que no le aplica a su vehículo). La venta es final una vez procesada.

3. Exclusiones Especiales y Garantías Limitadas

• Motos y Vehículos: No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez firmada la recepción y entregada la unidad. Cualquier falla mecánica será canalizada estrictamente a través del Servicio Técnico Autorizado del fabricante. El cliente tiene la obligación de inspeccionar estéticamente la unidad antes de retirarla del punto de entrega.
• Alimentos y Perecederos: El reclamo debe hacerse al momento exacto de la entrega. Una vez recibido el producto, no hay lugar a devolución por razones de inocuidad alimentaria.
• Higiene y Cuidado Personal: No aplica devolución para cremas, protectores solares, bálsamos labiales, ampollas capilares, toallas sanitarias, pañales, cremas dentales, entre otros. Solo aplicará devolución o reembolso si el producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
• Ropa: No se aceptan devoluciones en ropa íntima o prendas delicadas por razones de higiene.
• Productos Eléctricos: La garantía no cubre daños por fluctuaciones eléctricas, picos de voltaje, uso indebido o manipulación por técnicos no autorizados por la marca.

4. Diagnóstico de Garantía y Mal Uso

Cuando un producto se envía a revisión por garantía y el diagnóstico técnico evidencia mal uso, abuso, negligencia, manipulación o intervención técnica no autorizada, la garantía quedará automáticamente anulada.

• En estos casos, el producto no aplicará para cambios, devoluciones ni reembolsos.
• El cliente deberá asumir los gastos de retorno de su producto. 212Global no asumirá ningún tipo de gasto logístico ni administrativo si la garantía es declarada improcedente por las causas antes mencionadas.

5. Logística de Retorno y Gastos de Envío

• Error de la Empresa: 212Global asumirá los gastos de retorno y reenvío únicamente si el error fue de despacho o inventario.
• Garantía de Fábrica: El flete de envío hacia el servicio técnico corre por cuenta del cliente.
• Estado del Producto: El producto debe retornar en su empaque original, con sellos intactos, etiquetas y manuales. No se aceptarán devoluciones de productos con empaques rotos, rayados o con signos evidentes de uso. El método de retorno debe coincidir con el método de entrega original (Retiro en tienda, delivery o envío nacional).

6. Política Especial Cashea

Para las compras realizadas a través de la plataforma Cashea, se establecen las siguientes reglas:

• Anulaciones por Falta de Stock o Error de la Empresa: Si la orden no puede ser procesada por causas imputables a 212Global, se solicitará la anulación directamente a Cashea para liberar la línea de crédito del cliente.
• Reembolso de Cuotas: El reembolso de las cuotas ya cobradas por Cashea depende exclusivamente de los tiempos y políticas de procesamiento de dicha plataforma (usualmente de 3 a 10 días hábiles). Este reembolso lo ejecuta el Marketplace de Cashea.
• Reembolso de la Inicial: 212Global se hará cargo de devolver el monto pagado como “pago inicial” o “downpayment”. Dicha devolución se realizará a la tasa de cambio correspondiente al día en que se realizó la compra original.

7. Reembolsos Generales

Si se confirma la procedencia y no es posible la sustitución del bien:

• Misma Moneda: El reembolso se emitirá en la misma divisa (USD o VES) recibida. Nota: Si el pago fue en Bolívares, se reembolsará el monto nominal pagado originalmente (mismo monto en bolívares).
• Mismo Método: Se utilizará el mismo canal (Zelle, Pago Móvil, transferencia, etc.). No se realizan pagos a terceros; el reembolso debe ir estrictamente al titular de la cuenta que realizó la compra.
•  Tiempos: El proceso de reembolso toma de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de este.

8. Fe de Erratas y Precios

212Global se reserva el derecho de anular una orden y reembolsar el dinero si el producto fue publicado con un error tipográfico evidente de precio (ej: un producto de $500 publicado accidentalmente en $5). El sistema relacional prioriza la honestidad y transparencia con el cliente.